Jovem tem grande decepção ao comprar celular no app das Americanas

Um jovem residente da capital paulista teve uma grande decepção ao comprar um celular no aplicativo das lojas Americanas. A decepção veio junto com a entrega da tão aguardada compra. Assim que o pacote foi aberto ele se deparou com uma embalagem de caixa de leite condensado no lugar do aparelho. 

Jovem tem grande decepção ao comprar celular no app das Americanas. (Imagem: Wikimedia Commons)

A entrega na residência do jovem aconteceu na última segunda-feira (9), e foi feita pela transportadora oficial da empresa. De imediato, o jovem levou o caso ao conhecimento público através de uma publicação nas redes sociais. A atitude foi tomada visando obter uma resposta ágil das Americanas. 

Inclusive, na publicação o jovem conta sobre a dificuldade de contatar a empresa para obter explicações e tentar solucionar o problema. E ao que parece, esta foi uma boa jogada. Pois não demorou muito para o post viralizar e a empresa entrar em contato com ele.

Vale destacar que este não é um caso isolado. Outros internautas relataram situações semelhantes pelas quais já passaram. Um deles contou ter comprado um celular e recebido sabão no lugar. Outro foi surpreendido por uma goiabada.

No caso mais recente, do jovem chamado Johnata, a Americanas disse em nota que já entrou em contato com o cliente informando sobre a prioridade no envio do produto comprado. “Em paralelo, a companhia está investigando o caso internamente”, completou.

Jovem tem grande decepção ao comprar celular no app das Americanas. (Imagem: Divulgação/Twitter)

Clientes das Americanas fazem reclamações

A postagem relatando a fraude na compra do celular foi realizada pelo jovem Johnata na última terça-feira (10). O fato se passou um dia antes, quando a encomenda foi recebida. 

De toda forma, a situação provocou uma onda de reclamações no perfil das lojas Americanas no Twitter. Na oportunidade, vários clientes afirmam não receber o produto correto constantemente. Visando amenizar a situação, a loja começou a responder cada um dos internautas com problemas individualmente.

Vale destacar que, segundo informações do Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo (Procon-SP), até março de 2022, o órgão recebeu mil reclamações de consumidores sobre compras online. Entre as principais estão justamente problemas com atraso, falta de entrega do produto e problemas com a cobrança.

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Escrito por

Laura Alvarenga

Laura Alvarenga é graduada em Jornalismo pelo Centro Universitário do Triângulo em Uberlândia - MG. Iniciou a carreira na área de assessoria de comunicação, passou alguns anos trabalhando em pequenos jornais impressos locais e agora se empenha na carreira do jornalismo online através do portal FDR e Bit Magazine, onde pesquisa e produz conteúdo sobre economia, direitos sociais e finanças e tecnologia.