Desde o final da manhã desta quinta-feira (3), o aplicativo do Itaú ficou fora do ar devido a uma série de reclamações diferentes de clientes sobre os valores em suas contas correntes.
Imagem: Divulgação | Itaú
Algumas contas tinham dinheiro a mais do que o deveriam. Em outras, o saldo sumiu. As pessoas também reclamaram de suspensão indevida de conta; extrato de transações que desapareceram; cartão Iti que não passou quando foram fazer compras (deixando as pessoas constrangidas no ato de pagamento); além de fatura de cartão de crédito cobrada em dobro.
Além de tudo isso, pagamentos foram devolvidos. No Twitter, um correntista disse ter pago a fatura do seu cartão, mas o dinheiro foi devolvido e, mesmo assim, a conta ainda consta como paga.
Paguei a fatura do meu cartão pelo Itaú ontem e acordei com o dinheiro na conta de novo e a fatura tá paga 😂
— Franklly Castro ✠ (@frankllycastroO) March 3, 2022
Nas redes sociais, o Itaú disse estar apenas com uma “intermitência” e que o time de sistemas estava “trabalhando para regularizar a consulta do extrato/saldo”.
Alguns clientes estão tendo problemas com a demonstração do extrato e saldo de conta corrente. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos corrigindo o mais rápido possível.
— Itaú #FeitoComVc (@itau) March 3, 2022
Itaú Unibanco emitiu uma nota oficial após ficar fora do ar
Após as reclamações ganharem corpo nas redes sociais, a empresa se pronunciou:
“O Itaú Unibanco informa que está atuando intensamente para solucionar a inconsistência de informações verificada no extrato e saldo das contas correntes de parte de seus clientes nesta quinta-feira (3). A origem do problema está relacionada com um atraso no processamento de dados bancários, o que gerou a necessidade de reprocessamento destes. Portanto, a causa não tem relação com quaisquer eventos externos. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”.
O Itaú não informou, no entanto, quantos clientes foram atingidos e não esclareceu se há também falha de acesso em caixas eletrônicos, uma fez que pagar com o cartão já está com problemas nas maquininhas.
Nas redes sociais, clientes relatam filas nas agências devido à alta procura por atendimento e reclamações sobre o aplicativo não falta.
Como o Iti funciona
O modelo do Iti é uma categoria bancária que vem conquistando cada vez mais pessoas, principalmente os mais jovens e executivos que precisam resolver tudo com poucos cliques, na hora e sem burocracia.
Desse modo, grandes bancos tradicionais optaram por entrar no negócio: como o banco Bradesco, com o Next, e do Itaú, com o Iti.
O Iti está disponível para Android e iOS, permitindo que o usuário abra uma conta corrente sem precisar comprovar renda ou endereço, em cerca de 4 minutos.
Uma vez com a conta aprovada, o usuário já pode usufruir dos benefícios de sua conta, como pagamentos de contas, transferências bancárias, Pix e saques na rede Banco24Horas, ao custo de R$6,90 cada saque.
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