Nintendo se recusa a atender clientes que tratem mal seus funcionários; entenda o posicionamento

A Nintendo aderiu a uma política de tolerância zero a falta de educação dos seus clientes. A partir de agora, pelo menos em alguns lugares, a Nintendo se recusa a atender pessoas que maltratem seus funcionários. Essa medida faz parte de uma reformulação nos termos de serviço da empresa.

Nintendo se recusa a atender clientes que tratem mal seus funcionários – Imagem: Yasin Hasan on Unsplash

Nintendo se recusa a atender clientes mal-educados

A nova resolução da empresa foi noticiada pelo site Kyodo News, no dia 12 de novembro. Segundo o portal de notícias, os novos termos e condições da Nintendo agora especificam claramente que clientes abusivos ou que façam demandas sem sentido aos seus empregados poderão ser barrados de ter qualquer tipo de suporte.

Para completar, as novas regras serão aplicadas no setor tecnológico da empresa responsável pelos reparos de hardware, o que significa que caso a empresa julgue seu comportamento como inaceitável, seu produto não será reparado. Como citado em sua página de termos de serviços.

Imagem: Reprodução / Nintendo Japão

“Por favor, evite fazer qualquer coisa além do alcance socialmente equivalente (conforme descrito abaixo, mas não limitado) como um meio de realizar sua solicitação quando você receber uma consulta sobre o item de reparo. Se determinarmos que essas ações ocorreram, podemos recusar a substituição ou reparo. Além disso, se determinarmos que somos maliciosos, entraremos em contato com a polícia e advogados e tomaremos as medidas apropriada”, diz a empresa.

Como pode ser observado, não só a Nintendo pode se recusar a fazer o reparo ou substituição do produto como o agressor, caso hajam motivos, pode acabar indo parar na cadeia, ou pelo menos ter um queixa prestada contra sua pessoa.

As ações realizadas pelos clientes que podem gerar tal comportamento da empresa são (mas não limitadas a):

• Intimidação de qualquer forma;
• Insultos;
• Violação de privacidade;
• Pedidos de prestação excessiva de serviços, como reparação gratuita que exceda as garantias ofertadas pela empresa;
• Tentar forçar o funcionário ou a empresa a fazer um pedido de desculpa sem motivo razoável, ou em casos mais extremos, exigir que ações punitórias sejam tomadas, como a demissão de alguém, por exemplo;
• Repetição de um mesmo pedido diversas vezes;
• Calúnias.

Atitude da Nintendo recebe elogios

Ao ser questionada sobre os motivos que a levaram a adotar tais medidas, a empresa ressaltou que tem uma ótima reputação e clientes fiéis, que provavelmente entenderiam suas intenções.

No Japão, leis contra assédios a funcionários não é nada comum e a empresa recebeu elogios de funcionários do Ministério da Saúde do país por pensar no bem-estar dos trabalhadores. Mas, segundo o Kyodo News, esse quadro vem mudando bastante nos últimos anos e cada vez mais empresas tem tomado medidas para defender seus funcionários de clientes abusivos.

Fonte: Kyodo News

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Escrito por

Hugo Cruz

Redator Profissional, Comunicador Social e especialista em Produção de Conteúdo Web. Formado em Letras - Inglês e Administração. CEO da Agência Digital Comunicalize.