O WhatsApp, um dos aplicativos mais utilizados no mundo, conta com uma equipe enorme para manter seu funcionamento. Mas isso não quer dizer que ele não possa apresentar falhas ocasionalmente. Aprenda neste artigo o que fazer quando o WhatsApp não está funcionando.
WhatsApp não está funcionando? Tente essas soluções para resolver o problema – Imagem: Reprodução/Freepik
O que fazer quando o WhatsApp não está funcionando?
Quem nunca tomou um susto ao tentar abrir o mensageiro e dar de cara com um erro? Nos últimos anos o WhatsApp sofreu diversas quedas, mas também existem outros fatores que podem fazer ele parar de funcionar.
A boa notícia é que boa parte desses problemas pode ser algo acontecendo na parte do usuário, seja no aparelho celular/ aplicativo ou até mesmo na conexão com a internet, e você mesmo pode identificar e resolvê-los. Aprenda como!
1. Identificar o problema
O primeiro passo para resolver um problema é identificar sua origem. No caso do WhatsApp, o que você deve fazer é ver se o problema é só com o aplicativo ou se outros serviços também estão fora do ar.
Você pode simplesmente verificar se outras redes sociais no aparelho estão funcionando, para identificar o status da conexão com a internet. Caso esteja desconectado, a única alternativa é esperar pela conexão para continuar.
2. Atualize o WhatsApp
Se identificar que o aparelho está devidamente conectado, mas o WhatsApp continua não funcionando, você pode tentar atualizar o aplicativo para a última versão.
Para fazer isso, abra a loja de aplicativos do seu aparelho e pesquise por “WhatsApp”. Caso disponível, é só clicar no botão “ATUALIZAR”.
3. Confirme se o problema é só com você
Se os passos acima não resolveram, antes de tentar qualquer outra coisa, você pode querer ver se outros usuários estão enfrentando o mesmo problema que você.
Para fazer isso você pode pesquisar a palavra “whatsapp” no Twitter, já que sempre que um problema com um serviço online ou aplicativo aparece, as pessoas compartilham lá.
Ou você pode optar por uma plataforma especializada nesse tipo de serviço, o DownDetector.
4. Forçar parada e limpar o cache
Às vezes o problema pode ser no próprio processo do aplicativo ou alguma configuração mal feita nele. Nesses casos, forçar uma parada e limpar o cache da aplicação já pode destravar seu WhatsApp.
Para fazer isso você só precisa abrir o menu “Apps” nas configurações do seu aparelho e procurar pelo WhatsApp. Uma vez nele é só escolher as opções “Forçar parada” e “Limpar dados”.
5. Reinstale o aplicativo ou instale outra versão
Se o problema ainda não foi resolvido, você pode querer reinstalar seu aplicativo ou instalar uma das três versões oficiais (WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Beta).
Você os encontra pesquisando diretamente na loja do seu aparelho, embora para instalar a versão beta seja necessário se inscrever no programa de testadores, seguindo os passos indicados na página de download.
6. Reiniciar o aparelho
Em alguns casos o problema é no próprio celular. Se esse for o seu caso, reiniciar o aparelho já pode ser o suficiente para que o WhatsApp funcione de novo.
Segure o botão “Power” do seu smartphone até aparecer a opção de reiniciar. Agora é só esperar o aparelho desligar e ligar sozinho para ver se tudo voltou ao normal. Em casos mais extremos pode ser necessário restaurar as configurações de fábricas do dispositivo e reinstalar não só o WhatsApp, mas todos os seus aplicativos.
Esses passos devem resolver a maioria dos problemas encontrados por usuários do mensageiro, mas caso nenhuma das soluções tenha funcionado para você, sua melhor opção é navegar pela Central de Ajuda do WhatsApp, ou entrar em contato com eles por algum dos canais listados no Fale com o WhatsApp.
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