Depois da Americanas e do Submarino, agora é a vez de Shoptime e Sou Barato também ficarem fora do ar. Assim como as duas primeiras gigantes, os dois outros sites e-commerces estão há mais de 24 horas com acesso indisponível. As páginas caíram nesta segunda-feira (21) e continuavam com problemas até a manhã desta terça-feira (22).
No caso do Shoptime, “a companhia informa que, por questões de segurança, suspendeu proativamente parte dos servidores do ambiente de e-commerce e atua com recursos técnicos e especialistas para normalizar com segurança o mais rápido possível” apareceu nos sites das três epresas.
Segundo o que disse a Americanas à CNN, a empresa havia acionado todos os protocolos de segurança condizentes com o problema assim que o “acesso não autorizado” foi detectado e seu site no sábado, dia 19. Os servidores foram reativados algumas horas depois, mas saíram do ar novamente durante a madrugada de domingo (20).
Shoptime também cai: o que está acontecendo? (Imagem: Reprodução / Pete Linforth via Pixabay)
“A companhia atua com recursos técnicos e especialistas para avaliar a extensão do evento e normalizar com segurança o ambiente de e-commerce o mais rápido possível. A companhia reitera que trabalha com rígidos protocolos para prevenir e mitigar riscos”, disse a Americanas, em comunicado.
As lojas físicas da Americanas seguem com suas atividades normais, mas os problemas no site parecem ter impactado as ações da empresa (AMER3) na Bolsa de Valores, que caíram 5,93% no dia de hoje.
Sem satisfações, clientes ficam no escuro
A falta de informações nesse momento é alarmante. Nenhuma das companhias informa nada além de “detectamos um acesso não autorizado”. Os clientes estão preocupados diante das várias possibilidades. Ainda não se sabe se foi realmente um ataque hacker e nem se dados foram vazados.
Os aplicativos também caíram e especialistas no assunto recomendam que, assim que possível, os usuários de tais plataformas troquem as senhas de acesso para evitar quaisquer inconveniências.
A Americanas também não se manifestou sobre questões de trocas, entregas e devoluções, mas o Procon dos estados do Rio e São Paulo já notificaram a empresa pedindo que ela se posicione sobre arrependimento de compras, trocas e consertos e o prazo envolvido nessa ações.
De acordo com o Procon-SP, a B2W Companhia Digital, responsável pelas empresas, deverá informar sobre como o consumidor poderá exercer direitos, como arrepender-se dentro do prazo de sete dias e receber eventuais valores pagos de volta.
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